Door de coronacrisis is het erg druk, een enkele bestelling kan hierdoor één dag vertraging oplopen

ANTWOORD OP AL JE VRAGEN

Klantenservice

Welkom bij de klantenservice van KetoFitShop. Op deze pagina vind je alle informatie die je nodig hebt omtrent het kopen en retourneren in onze webshop. Denk bijvoorbeeld aan het proces van retourneren tot verzenden en van levertijden tot klachten. Heb je na het lezen van de onderstaande veelgestelde vragen toch nog vragen? Neem dan contact op met klantenservice@ketofit.nl.


Verzending en levering

HOE SNEL KAN IK MIJN PAKKETJE VERWACHTEN?
Heb je jouw pakketje voor 18:30 besteld? Dan ontvang je deze de eerstvolgende werkdag! Natuurlijk kan het gebeuren dat je pakketje door omstandigheden wat vertraging oploopt. Wij zijn hierin ook afhankelijk van derden, zoals bijvoorbeeld de pakketbezorger. Wij vragen hiervoor je begrip. Duurt het écht veel langer? Neem dan contact op met onze klantenservice. 
WAT BEDRAGEN DE VERZENDKOSTEN?
De verzendkosten voor een standaardpakketje bedragen voor Nederland, België en Duitsland €5,95. Voor pakketjes zwaarder dan 5kg betaal je €9,95.Wij bezorgen ook in de rest van Europa. Hiervoor betaal je €9,95 voor een standaardpakketje en €14,95 bij bestellingen boven de 5kg. 
KRIJG IK BIJ EEN BEPAALD BEDRAG GRATIS VERZENDKOSTEN?
Jazeker! Is je bestelwaarde hoger dan €80,- en is het afleveradres in Nederland, België of Duitsland? Dan kom je in aanmerking voor gratis verzending. Voor overige Europese landen ligt deze grens op €100,-.
ONTVANG IK OOK EEN TRACK & TRACE?
Op het moment dat jouw pakketje wordt overgedragen aan de koerier ontvang jij van e-mail met een Track & Trace code. De koerier kan per bestelling wisselen, er wordt namelijk altijd gekeken welke voor jouw situatie het beste uit komt!

Retourneren

WANNEER KAN IK EEN BESTELLING RETOURNEREN?
  • Je hebt het recht om binnen 14 dagen, zonder opgaaf van reden de overeenkomst te herroepen en je artikel retour te sturen. Binnen deze termijn mag je het artikel bekijken, beoordelen en/of passen zoals je ook in de winkel doet, tenzij anders vermeld.
  • Wanneer het artikel compleet en in geval van voeding (supplementen) ongeopend is. Dit i.v.m.gezondheidsbescherming en/of hygiëne na het verbreken van de verzegeling na levering.
  • Wanneer het product een garantietermijn heeft en het binnen deze termijn defect is gegaan.
KAN IK MIJN ORDER HERROEPEN?

Zoals bovenstaand al vermeld heb je 14 dagen om je order retour te sturen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop het artikel in je bezit is. Hiermee bedoelen we wanneer het pakket door jou of door jou aangewezen derde in ontvangst is genomen. Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan, inclusief verzendkosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van je keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons aangeboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij de herroepingsmededeling hebben ontvangen. Indien je slechts een deel van je bestelling retour stuurt, dan worden de kosten voor levering niet teruggestort. Wij betalen terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee de transactie oorspronkelijk is verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; er worden in ieder geval geen kosten in rekening gebracht voor de terugbetaling. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of totdat je hebt aangetoond dat de goederen zijn teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. Na herroeping moet je de goederen zo snel mogelijk, en binnen 14 dagen aan ons terugzenden of overhandigen. Je bent op tijd als de goederen zijn teruggestuurd voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor je eigen rekening. Daarnaast ben je alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen, die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen. Deze waardevermindering mogen wij in dat geval verekenen met het terug te storten bedrag. 

WAT IS DE GARANTIETERMIJN?
Op elke aankoop heb je als consument recht op de wettelijke bepalingen omtrent garantie. De wettelijke garantie houdt in dat het product datgene is of moet doen wat je er in alle redelijkheid van mag verwachten. Op fitnessapparatuur, blenders/elektronica heb je daarnaast twee jaar fabrieksgarantie. Deze fabrieksgarantie doet niks af aan de eerder wettelijke garantie.
KAN IK ALLE PRODUCTEN RETOURNEREN?
Er zijn enkele uitzonderingen. De onderstaande producten komen niet in aanmerking voor retouren. 
  • Tegoeden, zoals shoptegoed zijn niet inwisselbaar voor geld.
  • Producten die binnen de bedenktermijn kunnen bederven kunnen niet worden geretourneerd.
  • Versproducten kunnen niet worden geretourneerd. Dit i.v.m. een beperkte houdbaarheidsdatum.
HOE WERKT HET RETOURNEREN?
Om jouw pakketje retour te zenden of te herroepen, maak je gebruik van het herroepingsformulier. Vul deze volledig in en voeg deze bij je retourzending. Zorg dat deze uiterlijk 14 dagen na ontvangst naar ons verzonden wordt. Het retouradres vind je terug op het herroepingsformulier. 
MOET IK DEZE VERZENDKOSTEN ALTIJD ZELF BETALEN?
Er zijn enkele gevallen waarbij wij de kosten voor verzending overnemen. Deze worden verrekend met het terugstorten van je betaling. Hiervoor dien je een kopie van het bonnetje aan te leveren. De situaties waarop dit van toepassing is:
  • Je hebt een verkeerd product ontvangen.
  • Het product is kapot geleverd.
  • Het product is over de houdbaarheidsdatum bij levering.
KAN IK PRODUCTEN OOK RUILEN?

Dit is niet mogelijk. Retouren worden altijd afgehandeld d.m.v. een terugbetaling. Dit om bijvoorbeeld verwarring te voorkomen als het product dat je in de plaats zou willen niet meer op voorraad blijkt te zijn. 

 


Betalingen

WELKE BETAALMOGELIJKHEDEN ZIJN ER?
Betaaloptie Kosten Korte omschrijving
iDEAL Gratis Veilig en gemakkelijk online betalen in je eigen internet betaalomgeving.
Bankoverschrijving Gratis Je kunt je aankopen eenvoudig betalen door een bankoverschrijving via Buckaroo. Let op: je krijgt een e-mail van Buckaroo en maakt niet meer rechtstreeks over naar KetoFit.
AfterPay – eenmalige machtiging Gratis Je hoeft alleen je rekeningnummer en tenaamstelling op te geven.
AfterPay – digitale acceptgiro Gratis Ontvang nu, betaal over 14 dagen. Je ontvangt achteraf per e-mail een digitale acceptgiro.
PayPal Gratis Veilig en gemakkelijk online betalen via je eigen PayPal account.
Creditcard Gratis We accepteren MasterCard en Visa.
UITGEBREIDE OMSCHRIJVING  BETAALMOGELIJKHEDEN
iDEAL
Met iDEAL kun je veilig en gemakkelijk online betalen. Afrekenen doe je in de vertrouwde betaalomgeving van je bank. Bij het afrekenen van de bestelling kun je aangeven dat je met iDEAL wilt betalen. Vervolgens selecteer je de bank waarbij je bent aangesloten. Daarna wordt je doorgeleid naar je bankomgeving waar de betaalopdracht gelijk klaar staat. De bank vraagt een aantal gegevens in te vullen en de betaling te autoriseren. Het bedrag wordt vervolgens direct van je betaalrekening afgeschreven en wij versturen direct je bestelling.
AfterPay
De bestelling alvast ontvangen en later betalen? Dat kan wanneer je kiest voor AfterPay, eenmalige machtiging of betalen via een digitale acceptgiro. Bestellen kan tot een maximaal bedrag van € 300,-.

Ter goedkeuring van je verzoek om de betaling door te voeren doet AfterPay een gegevenscontrole. AfterPay hanteert een strikt privacybeleid zoals omschreven in haar privacy statement. Mocht onverhoopt je verzoek tot betaling niet geautoriseerd worden, dan kun je natuurlijk je bestelling betalen door te kiezen voor een andere betaalmethode.

Let op: AfterPay verzorgt deze betalingen voor KetoFit, maak dus geen geld naar ons over!

Je kunt bij vragen over een betaling contact opnemen met AfterPay. Voor meer informatie verwijzen wij je naar het consumentendeel van de AfterPay website.

Bankoverschrijving

Je kunt je aankopen eenvoudig betalen via een bankoverschrijving (BankTransfer). Indien je voor deze betaalmethode kiest ontvang je van Buckaroo per e-mail alle gegevens om de betaling te kunnen verrichten.

Let op: de bestelling wordt pas verzonden na de verwerking van je betaling. Indien je kiest voor deze betaalmethode is de levertijd langer dan normaal.

Paypal
Betalen via PayPal gaat gemakkelijk en snel. Tijdens het bestelproces kies je voor betaalwijze PayPal en vervolgens word je meteen doorgeleid naar je PayPal account, waar je de betaling kunt afronden.
Creditcard
Bij KetoFit kun je betalen met de vernieuwde en nog beter beveiligde methodes van Eurocard/MasterCard Securecode en Verified by Visa. Indien voor een betaalwijze met een creditcard wordt gekozen, dan zijn hierop de voorwaarden van de desbetreffende kaartuitgever van toepassing. KetoFit is geen partij in de relatie tussen jou en de kaartuitgever. Tijdens het bestelproces kun je kiezen voor betaling met creditcard. De bank zal dan de betaling autoriseren en vervolgens versturen wij direct je bestelling.
IS HET ONLINE BETALEN VEILIG?

Veilig online betalen: Online betalingsgegevens zoals iDEAL of Credit Card worden rechtstreeks doorgegeven aan het Ogone betaalplatform via een veilige Secure Socket Layer verbinding (SSL). SSL is het meest gebruikte veiligheidsprotocol op het Internet en wordt gebruikt voor het coderen van data die uitgewisseld worden tussen een consument en een server. SSL is een manier van coderen van gegevens waardoor het voor derden niet mogelijk is berichten te lezen. Alle browsers ondersteunen SSL en geven dan ook aan wanneer deze beveiliging van kracht is. Het vormt een wereldwijde standaard voor veilig betalen via het internet.

Privacy: De persoonlijke gegevens die wij van je vragen worden alleen gebruikt om jouw bestelling zo efficiënt mogelijk af te handelen. Wij respecteren en garanderen je privacy. Persoonlijke gegevens worden onder geen beding verstrekt aan derden.

 


Klachten

WAT MOET IK DOEN BIJ EEN KLACHT?

Het kan soms voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland of gewenst. We raden je aan om je klachten bij ons kenbaar te maken door contact op te nemen met onze klantenservice. Dit kan door een e-mail te sturen naar klantenservice@ketofit.nl. Probeer hierin zo volledig mogelijk te zijn in de informatie die je ons voorziet. Op deze manier kunnen we jou het best helpen met een oplossing. We streven ernaar binnen 24 uur op je bericht te reageren en in ieder geval binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie geven.

Ben je niet tevreden met de afhandeling van je klacht? Dan kun je deze voorleggen aan de geschillencommissie.

Thuiswinkel
Postbus 90600
2509 LP te Den Haag
www.sgc.nl

Tevens kun je je klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

 


Contact

HOE KAN IK MET JULLIE CONTACT OPNEMEN?

Heb je na het lezen van de bovenstaande punten nog steeds vragen? Neem dan contact op met onze klantenservice. Dit kan per e-mail via klantenservice@ketofit.nl

E-mail: klantenservice@ketofit.nl
KVK: 74513427
BTW: NL219114894B01

TERUG NAAR BOVEN