Geen producten in winkelwagen
Op werkdagen voor 21:00 besteld, morgen in huis*
Welkom bij de klantenservice van KetoFitShop. Op deze pagina vind je alle informatie die je nodig hebt omtrent het kopen en retourneren in onze webshop. Denk bijvoorbeeld aan het proces van retourneren tot verzenden en van levertijden tot klachten. Heb je na het lezen van de onderstaande veelgestelde vragen toch nog vragen? Neem dan contact op met klantenservice@ketofit.nl.
Zoals bovenstaand al vermeld heb je 14 dagen om je order retour te sturen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop het artikel in je bezit is. Hiermee bedoelen we wanneer het pakket door jou of door jou aangewezen derde in ontvangst is genomen. Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan, inclusief verzendkosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van je keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons aangeboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij de herroepingsmededeling hebben ontvangen. Indien je slechts een deel van je bestelling retour stuurt, dan worden de kosten voor levering niet teruggestort. Wij betalen terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee de transactie oorspronkelijk is verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; er worden in ieder geval geen kosten in rekening gebracht voor de terugbetaling. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of totdat je hebt aangetoond dat de goederen zijn teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. Na herroeping moet je de goederen zo snel mogelijk, en binnen 14 dagen aan ons terugzenden of overhandigen. Je bent op tijd als de goederen zijn teruggestuurd voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor je eigen rekening. Daarnaast ben je alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen, die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen. Deze waardevermindering mogen wij in dat geval verekenen met het terug te storten bedrag.
Dit is niet mogelijk. Retouren worden altijd afgehandeld d.m.v. een terugbetaling. Dit om bijvoorbeeld verwarring te voorkomen als het product dat je in de plaats zou willen niet meer op voorraad blijkt te zijn.
Betaaloptie | Kosten | Korte omschrijving |
iDEAL | Gratis | Veilig en gemakkelijk online betalen in je eigen internet betaalomgeving. |
Bankoverschrijving | Gratis | Je kunt je aankopen eenvoudig betalen door een bankoverschrijving via Buckaroo. Let op: je krijgt een e-mail van Buckaroo en maakt niet meer rechtstreeks over naar KetoFit. |
AfterPay – eenmalige machtiging | Gratis | Je hoeft alleen je rekeningnummer en tenaamstelling op te geven. |
AfterPay – digitale acceptgiro | Gratis | Ontvang nu, betaal over 14 dagen. Je ontvangt achteraf per e-mail een digitale acceptgiro. |
PayPal | Gratis | Veilig en gemakkelijk online betalen via je eigen PayPal account. |
Creditcard | Gratis | We accepteren MasterCard en Visa. |
Ter goedkeuring van je verzoek om de betaling door te voeren doet AfterPay een gegevenscontrole. AfterPay hanteert een strikt privacybeleid zoals omschreven in haar privacy statement. Mocht onverhoopt je verzoek tot betaling niet geautoriseerd worden, dan kun je natuurlijk je bestelling betalen door te kiezen voor een andere betaalmethode.
Let op: AfterPay verzorgt deze betalingen voor KetoFit, maak dus geen geld naar ons over!
Je kunt bij vragen over een betaling contact opnemen met AfterPay. Voor meer informatie verwijzen wij je naar het consumentendeel van de AfterPay website.
Je kunt je aankopen eenvoudig betalen via een bankoverschrijving (BankTransfer). Indien je voor deze betaalmethode kiest ontvang je van Buckaroo per e-mail alle gegevens om de betaling te kunnen verrichten.
Let op: de bestelling wordt pas verzonden na de verwerking van je betaling. Indien je kiest voor deze betaalmethode is de levertijd langer dan normaal.
Veilig online betalen: Online betalingsgegevens zoals iDEAL of Credit Card worden rechtstreeks doorgegeven aan het Ogone betaalplatform via een veilige Secure Socket Layer verbinding (SSL). SSL is het meest gebruikte veiligheidsprotocol op het Internet en wordt gebruikt voor het coderen van data die uitgewisseld worden tussen een consument en een server. SSL is een manier van coderen van gegevens waardoor het voor derden niet mogelijk is berichten te lezen. Alle browsers ondersteunen SSL en geven dan ook aan wanneer deze beveiliging van kracht is. Het vormt een wereldwijde standaard voor veilig betalen via het internet.
Privacy: De persoonlijke gegevens die wij van je vragen worden alleen gebruikt om jouw bestelling zo efficiënt mogelijk af te handelen. Wij respecteren en garanderen je privacy. Persoonlijke gegevens worden onder geen beding verstrekt aan derden.
Het kan soms voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland of gewenst. We raden je aan om je klachten bij ons kenbaar te maken door contact op te nemen met onze klantenservice. Dit kan door een e-mail te sturen naar klantenservice@ketofit.nl. Probeer hierin zo volledig mogelijk te zijn in de informatie die je ons voorziet. Op deze manier kunnen we jou het best helpen met een oplossing. We streven ernaar binnen 24 uur op je bericht te reageren en in ieder geval binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie geven.
Ben je niet tevreden met de afhandeling van je klacht? Dan kun je deze voorleggen aan de geschillencommissie.
Thuiswinkel
Postbus 90600
2509 LP te Den Haag
www.sgc.nl
Tevens kun je je klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Heb je na het lezen van de bovenstaande punten nog steeds vragen? Neem dan contact op met onze klantenservice. Dit kan per e-mail via klantenservice@ketofit.nl
E-mail: klantenservice@ketofit.nl
KVK: 74513427
BTW: NL219114894B01