RETOURNEREN

Retourneren

WANNEER KAN IK EEN BESTELLING RETOURNEREN?
  • Je hebt het recht om binnen 14 dagen, zonder opgaaf van reden de overeenkomst te herroepen en je artikel retour te sturen. Binnen deze termijn mag je het artikel bekijken, beoordelen en/of passen zoals je ook in de winkel doet, tenzij anders vermeld.
  • Wanneer het artikel compleet en in geval van voeding (supplementen) ongeopend is. Dit i.v.m.gezondheidsbescherming en/of hygiëne na het verbreken van de verzegeling na levering.
  • Wanneer het product een garantietermijn heeft en het binnen deze termijn defect is gegaan.
KAN IK MIJN ORDER HERROEPEN?

Zoals bovenstaand al vermeld heb je 14 dagen om je order retour te sturen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop het artikel in je bezit is. Hiermee bedoelen we wanneer het pakket door jou of door jou aangewezen derde in ontvangst is genomen. Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan, inclusief verzendkosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van je keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons aangeboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij de herroepingsmededeling hebben ontvangen. Indien je slechts een deel van je bestelling retour stuurt, dan worden de kosten voor levering niet teruggestort. Wij betalen terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee de transactie oorspronkelijk is verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; er worden in ieder geval geen kosten in rekening gebracht voor de terugbetaling. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of totdat je hebt aangetoond dat de goederen zijn teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. Na herroeping moet je de goederen zo snel mogelijk, en binnen 14 dagen aan ons terugzenden of overhandigen. Je bent op tijd als de goederen zijn teruggestuurd voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor je eigen rekening. Daarnaast ben je alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen, die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen. Deze waardevermindering mogen wij in dat geval verekenen met het terug te storten bedrag. 

WAT IS DE GARANTIETERMIJN?
Op elke aankoop heb je als consument recht op de wettelijke bepalingen omtrent garantie. De wettelijke garantie houdt in dat het product datgene is of moet doen wat je er in alle redelijkheid van mag verwachten. Op fitnessapparatuur, blenders/elektronica heb je daarnaast twee jaar fabrieksgarantie. Deze fabrieksgarantie doet niks af aan de eerder wettelijke garantie.
KAN IK ALLE PRODUCTEN RETOURNEREN?
Er zijn enkele uitzonderingen. De onderstaande producten komen niet in aanmerking voor retouren. 
  • Tegoeden, zoals shoptegoed zijn niet inwisselbaar voor geld.
  • Producten die binnen de bedenktermijn kunnen bederven kunnen niet worden geretourneerd.
  • Versproducten kunnen niet worden geretourneerd. Dit i.v.m. een beperkte houdbaarheidsdatum.
HOE WERKT HET RETOURNEREN?
Om jouw pakketje retour te zenden of te herroepen, maak je gebruik van het herroepingsformulier. Vul deze volledig in en voeg deze bij je retourzending. Zorg dat deze uiterlijk 14 dagen na ontvangst naar ons verzonden wordt. Het retouradres vind je terug op het herroepingsformulier. 
MOET IK DEZE VERZENDKOSTEN ALTIJD ZELF BETALEN?
Er zijn enkele gevallen waarbij wij de kosten voor verzending overnemen. Deze worden verrekend met het terugstorten van je betaling. Hiervoor dien je een kopie van het bonnetje aan te leveren. De situaties waarop dit van toepassing is:
  • Je hebt een verkeerd product ontvangen.
  • Het product is kapot geleverd.
  • Het product is over de houdbaarheidsdatum bij levering.
KAN IK PRODUCTEN OOK RUILEN?

Dit is niet mogelijk. Retouren worden altijd afgehandeld d.m.v. een terugbetaling. Dit om bijvoorbeeld verwarring te voorkomen als het product dat je in de plaats zou willen niet meer op voorraad blijkt te zijn.  


Contact

HOE KAN IK MET JULLIE CONTACT OPNEMEN?

Heb je na het lezen van de bovenstaande punten nog steeds vragen? Neem dan contact op met onze klantenservice. Dit kan per e-mail via klantenservice@ketofitshop.com

TERUG NAAR BOVEN